SOPORTE SENTEC
Centro de ayuda para residentes, personal operativo y administradores. Guías, preguntas frecuentes y datos de contacto para resolver incidencias y dudas sobre la aplicación Sentec.
Sentec es un ecosistema digital (app móvil + panel web) que centraliza la gestión de una comunidad residencial (The Comm), conectando residentes, personal operativo y administradores para agilizar reservas, comunicaciones, servicios y procesos administrativos.
Funciones principales: reservas de espacios, gestión de eventos, marketplace de servicios, apertura y seguimiento de incidencias, acceso a facturas y documentos, sistema de notificaciones y botón de emergencia/SOS.
Fuentes: documentación interna de Sentec (resumen de funciones).
- Reservas y gestión de espacios: reserva salas y recursos desde la app, con control de aforo, panel de disponibilidad y recordatorios automáticos para evitar solapamientos.
- Eventos: consulta, regístrate y gestiona inscripciones y aforos; los administradores pueden configurar inscripciones, precios y plazas.
- Marketplace de servicios: acceso a servicios ofrecidos por el centro o colaboradores (fisioterapia, peluquería, limpieza, transporte) y gestión de reservas de citas.
- Mantenimiento e incidencias: los residentes pueden abrir incidencias con registro digital y seguimiento para que el equipo pueda gestionar y cerrar los casos.
- Facturas y documentos: espacio privado para acceder a facturas digitales y archivos compartidos por la administración.
- Comunicaciones y notificaciones: notificaciones automáticas/manuales, segmentación por grupos y niveles de prioridad.
- Seguridad y emergencias: botón de pánico/SOS para alertar inmediatamente al equipo responsable.
Estas funciones están diseñadas tanto para mejorar la experiencia diaria del residente como para optimizar la operativa de quienes gestionan la comunidad.
Registro y Acceso
Descarga la app en App Store / Google Play. Crea tu cuenta con el método de administración (acceso sin contraseña habilitado).
Reservar Espacios
En "Reservas", elige sala, fecha y hora. Recibirás un recordatorio para evitar solapamientos y cumplir aforos.
Inscripción a Eventos
Consulta la lista en "Eventos" y pulsa inscribirme. Si tiene coste, sigue el flujo de pago integrado.
Reservar Servicios
Selecciona servicio en el Marketplace (fisioterapia, peluquería, etc.), elige cita y recibe los datos del proveedor.
Crear Incidencias
En "Mantenimiento", describe el problema y adjunta fotos. Garantiza la trazabilidad de tu solicitud.
Facturas y Docs
Accede a tu historial digital de facturas y archivos compartidos por la administración. Sin papel.
Botón SOS: En caso de emergencia, púlsalo para alertar inmediatamente y activar el protocolo de respuesta.
Sentec incluye un panel web avanzado con capacidades críticas:
- Gestión de usuarios y roles: Motor de permisos para personal y administración.
- Panel de disponibilidad: Vista visual de reservas y control de aforo en tiempo real.
- Comunicación segmentada: Notificaciones automáticas y manuales por grupos.
- Seguimiento de incidencias: Historial completo y trazabilidad de casos operativos.
Sentec está diseñada para integrarse con soluciones de salud y monitorización (ej. FRAILSTOP) y ofrece acceso seguro sin contraseña, registro de comunicaciones y documentos auditables.
Recomendación: Revisar y aceptar los términos de privacidad específicos antes de habilitar integraciones de salud.
- La app no me deja iniciar sesión
- Comprueba email/teléfono y conexión. Si usas acceso sin contraseña, revisa el SMS/correo. Si persiste, indica tu nombre y mail registrado a soporte.
- No puedo reservar, aparece ocupado
- Verifica conflictos de horario. Si crees que es un error, envía captura e ID de reserva al equipo de soporte.
- No recibo notificaciones
- Revisa los permisos de la app en tu dispositivo (segundo plano habilitado). Indica modelo y versión de SO si el fallo continúa.
- Mi incidencia no se actualiza
- El equipo operativo gestiona los estados. Envía un mensaje con el ID de incidencia para revisar prioridades.
- He recibido una alerta SOS por error
- Contacta inmediatamente con el equipo operativo para cancelar el protocolo de respuesta accidental.
- ¿Puedo compartir mi cuenta?
- No. Cada usuario debe usar su propia cuenta para mantener la trazabilidad y seguridad del sistema.
- ¿Se guarda mi información personal?
- Sí: datos básicos de contacto y registros necesarios para la gestión. Consulta la política de privacidad para tus derechos.
Sentec centraliza datos necesarios para la gestión de la comunidad. La plataforma registra comunicaciones para asegurar trazabilidad.